Con mắt bên trái của ông chủ nhà băng

Giá trị của những ông chủ nhà băng ở mọi “pháo đài tiền tệ” cũng chính ở - tạm gọi là phẩm hạnh - thần giữ của và chữ tín với khách hàng với những điều tối kỵ mang tính nghề nghiệp có giá trị phổ quát: Tuyệt đối không làm mất tiền, làm lộ bí mật khách hàng

Các bạn có nhớ lần gần nhất nghe cú điện thoại ngọt như mía lùi “Em ở ngân hàng abcd...” là khi nào không?

Tôi đoán nhé: Hôm qua, hoặc cùng lắm là tuần trước?

Không nhớ là có bao nhiêu ngân hàng, nhưng những cuộc gọi mời mọc mở tài khoản cứ nối dài, nối dài tuần này qua... năm sau. Lần này không được, lần sau. Tuần này không được, sang năm gọi tiếp theo kiểu “không cho chúng nó thoát”. Gớm khổ, có 3 đồng lương còi mà ngân hàng nào cũng mời mọc mở tài khoản cứ như thể để tiền túi là ngay tối nay gặp... Lê Văn Luyện vậy.

Tôi nhớ lại những lời mời mật ngọt và những cú điện thoại kiên nhẫn bền bỉ đến kinh hoàng ấy khi mấy hôm nay, đọc trên báo mấy chữ chữ “bốc hơi”, hay “không cánh mà bay”.

Một chủ thẻ MasterCard Debit của Vietcombank choáng váng khi nhận được liên tiếp 14 tin nhắn từ tổng đài NH báo tin thẻ được giao dịch ở Nhật với số tiền hơn 17 triệu đồng.

Một chủ tài khoản ở SCB xây xẩm mặt mày khi được biết số tiền chuẩn bị mua nhà được chuyển qua một tài khoản khác. Và dù phía SCB đưa cho bà xem một bản photocopy giấy ủy nhiệm chi có chữ ký giống chữ ký của bà nhưng camera giám sát tại thời điểm đó - của chính ngân hàng, đương nhiên, cho thấy người giao dịch là một nam giới.

Chưa kể, vụ 500 triệu, chưa kể vụ 26 tỉ đang khiến bất cứ ai có chút tiền còm gửi nhà băng cũng giật mình thon thót.

Thôi thì giao dịch trực tuyến, thôi thì hacker, thôi thì... rủi ro. Bla bla tỉ thứ lý do. Nhưng vấn đề lại ở chỗ trong mọi trường hợp, kiểu gì thì nhà băng cũng kể tội, cũng chỉ thấy lỗi của khách hàng như thể ngân hàng Việt Nam là pháo đài, không bao giờ có lỗi, không bao giờ bị sai.

Ngay chính ông Cao Sỹ Kiêm, thống đốc NHNN một thời cũng nhìn thấy cách giải quyết phổ biến của các ngân hàng Việt Nam là trốn tránh trách nhiệm và sợ đền bù. Tức là cứ có sự cố thì bất biết, ngân hàng hành xử theo kiểu “cả vú lấp miệng em”, một cách hành xử được cho là “không sòng phẳng và rất nguy hiểm”.

Trong tiểu thuyết best seller “Âm mưu ngày tận thế”, Sidney Sheldon đã kể lại câu chuyện “ông chủ nhà băng” thế này: Một người đàn ông đến găp ông chủ nhà băng vay tiền cho ca mổ khẩn cấp của đứa con. Khi biết ông ta không có bất cứ tài sản gì thế chấp, chủ nhà băng lập tức từ chối. “Tôi chưa thấy ai nhẫn tâm như ông cả” - người đàn ông khốn khổ bước ra. “Đợi một chút, ông có một cơ hội - ông chủ nhà băng gọi giật lại- Một trong hai con mắt của tôi được làm bằng thủy tin, nếu ông đoán đúng, tôi sẽ cho ông vay!”. “Con mắt bên trái” - người đàn ông đáp ngay lập tức. Ông chủ nhà băng kinh ngạc: “Làm sao ông có thể đoán được”. “Thật dễ thôi, trong một thoáng tôi đã tưởng là thấy một ánh nhìn thông cảm từ con mắt bên trái. Bởi vậy, tôi biết đó là con mắt thủy tinh”.

Chi tiết ghê gớm quá, phải không các bạn. Nữ nhà văn chỉ đang nói một sự thật là đối với các ông thần giữ của - không có thứ tình cảm nào gọi là thông cảm hết. Nhưng nói công bằng, giá trị của những ông chủ nhà băng ở mọi “pháo đài tiền tệ” cũng chính ở- tạm gọi là phẩm hạnh- thần giữ của và chữ tín với khách hàng với những điều tối kỵ mang tính nghề nghiệp có giá trị phổ quát: Tuyệt đối không làm mất tiền, làm lộ bí mật khách hàng. Con mắt bên trái có thể lạnh lùng, nhưng không thể nhắm nốt con mắt bên phải để thây kệ những người tạo ra việc làm và phồn vinh cho chính ngành ngân hàng.

Làm gì có cái nhà băng nào dám nhâng nháo rằng nhà băng thì luôn đúng. Làm gì có loại ngân hàng nào để tiền bốc hơi khi thậm chí không có chữ ký của khách hàng. Tôi không có ví dụ về cách hành xử của ngân hàng thời ông Cao Sỹ Kiêm làm Thống đốc, nhưng hôm qua, ông đã đúng khi khẳng định: “Nếu tiền bốc hơi mà không có chữ ký của khách hàng, Ngân hàng trích từ quỹ rủi ro bồi thường trước, lỗi phải của ai sẽ làm rõ sau đó”. Đừng chỉ thấy tiền trong két của mình mới là mồ hôi nước mắt. Đừng nhìn khách hàng bằng cả hai con mắt thủy tinh, thưa các ông chủ nhà băng!

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Hãy tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ công ty chứng khoán, góp phần phản ánh trải nghiệm thực tế của nhà đầu tư và có cơ hội nhận vé mời tham dự Diễn đàn.

Đánh giá chất lượng dịch vụ
công ty chứng khoán của bạn

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027. Đăng ký ngay để nhận ưu đãi vé Early Bird, giảm hơn 30%!

Mua Vé Early Bird
Giảm Hơn 30%