Mua lắc vàng tại Bảo Tín Minh Châu được vài ngày, người mua phát hiện vết đen ở chỗ gãy

Ngày 23/10 chị N.C mua chiếc lắc vàng trị giá 15.131.000 đồng tại cửa hàng vàng Bảo Tín Minh Châu (BTMC) nằm trên đường Trần Nhân Tông, Hà Nội. Tuy nhiên mới đeo được 6 ngày chiếc lắc vàng bị gãy, lõi vàng bên trong lộ ra một vết màu đen giống như đã được hàn lại từ trước tại vị trí gãy.

Sau đó chị N.C mang ra cửa hàng BTMC mình đã mua để đổi hoặc hàn lại thì nhân viên cho rằng chiếc lắc này không hàn được và gãy là do khách hàng va đập mạnh sau đó đã mang đi nơi khác hàn nên cửa hàng không chịu trách nhiệm. Tuy nhiên chị N.C khẳng định mình chưa hề mang đi hàn hay sửa chữa chiếc lắc ở chỗ khác.

Chiếc lắc vàng của chị N.C bị gãy làm đôi và phát hiện bên trong có vết đen giống mối hàn. (Ảnh NVCC)

Chị N.C cho biết: "Khi nhân viên cửa hàng nói với tôi là tôi đã mang đi chỗ khác hàn tôi chỉ hỏi lại một câu; đây là công ty vàng bạc đá quý thuộc dạng nhất nhì Việt Nam, có những thợ tài giỏi mà không hàn được thì làm gì có cửa hàng nào dám hàn lắc vàng cho tôi. Tuy nhiên nhân viên tại đây vẫn một mực khẳng định tất cả hàng đều được kiểm tra kĩ trước khi đem lên quầy để bán".

Tuy nhiên chị N.C cho rằng cách giải thích của nhân viên cửa hàng là không thoả đáng bởi sau khi chị N.C mua về sử dụng không hề va đập mạnh. Trong khi đó khi gãy ra mới phát hiện bên trong có mối hàn vẫn còn nguyên màu đen (loại lắc vàng chị N.C mua bên trong lõi bằng vàng và phía ngoài được quấn thêm một lớp dây vàng trang trí).

Sau khi làm việc với các nhân viên tại BTMC không đưa ra được hướng giải quyết cho chị N.C với lý do "không đủ thẩm quyền" để giải quyết, chị N.C đã đem chiếc lắc vàng đó đi bán với giá 12 triệu đồng. "Tôi không tiếc mấy triệu tiền công sửa chữa vì mục đích tôi đem ra là để sửa hoặc hàn lại để sử dụng tiếp. Tôi chỉ cần một lời giải thích thoả đáng từ phía BTMC nhưng nhân viên bên đó không làm được nên tôi không đôi co với họ nữa mà tôi đã đem bán chiếc lắc đó đi và chấp nhận mất số tiền 3 triệu đồng", chị N.C bức xúc nói.

Chiếc lắc vàng khi mới mua về. (Ảnh NVCC)

Khi tìm đến cửa hàng này và ngỏ ý muốn mua đúng loại lắc tay chị N.C đã mua nhân viên ở đây cho biết đây là loại lắc được làm 100% từ vàng.

Trao đổi với phóng viên bà Nguyễn Thu Hiên, phó giám đốc BTMC cho biết: "Sau khi nhận được thông tin chúng tôi đã trực tiếp liên hệ với khách hàng và mời khách hàng mang sản phẩm lên công ty để giải quyết".

Trong một cuộc trao đổi khác với chúng tôi, một chủ cửa hàng bán vàng lâu năm tại Hai Bà Trưng cho rằng nếu nhìn bằng mắt thường thì vết đen trên lắc ở trong ảnh đây rất giống vết hàn.

Ông chủ cửa hàng này cũng suy đoán có thể vì một lý do nào đó, chiếc lắc được hàn lại dây vàng được quấn thêm bên ngoài đã che mối hàn nên có khi chính nhân viên của hàng khi nhập hàng về, không kiểm tra kĩ mới dẫn đến sự việc như trên.

Trước đây năm 2016 BTMC đã có một sự việc hi hữu xảy ra khi cửa trao nhầm kiềng vàng cho khách. Theo thông tin trên Zing.vn gia đình chị Phạm Linh (Hà Nội) có mua một chiếc kiềng vàng có trọng lượng hơn 7 chỉ làm quà tặng con gái vào ngày 24/3. Đến khi mang bán lại nhân viên BTMC cho biết trọng lượng của chiếc kiềng chỉ là 6 chỉ mặc dù giấy đảm bảo vàng đi kèm ghi là 7 chỉ.

Phía BTMC cho rằng đây là do sự nhầm lẫn của nhân viên giao hàng khi giao nhầm kiềng vàng của 2 khách mua hàng cho nhau. Một người mua 7 chỉ vàng ngày 24/3 nhưng nhận được 6 chỉ còn một người mua 6 chỉ vàng ngày 26/3 nhưng nhận được 7 chỉ.