Ngoài việc giải thích và xử lý nhân viên, CGV cần có lời xin lỗi, thể hiện sự tôn trọng khách hàng và đạo đức kinh doanh của một đơn vị làm dịch vụ văn hóa.
Báo cáo của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB), nhà băng có mối quan hệ mật thiết với ROX Group cho thấy, bà Nguyễn Thị Nguyệt Hường không còn là người quản lý tại tập đoàn này.