Đa phần khách du lịch tự túc chọn phòng theo sở thích, trong khi chưa xem kỹ các hình ảnh và nhận xét của khách hàng trước đó, vì vậy khả năng nuôi mộng rồi vỡ mộng khi nhận phòng sẽ cao.
Trong vụ khách hàng đặt phòng ở Phú Quốc qua Agoda, trang đặt phòng Booking.com thừa nhận gửi toàn bộ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng cho khách sạn.
Không phải nhà nghỉ, khách sạn nào cũng làm hài lòng "thượng đế", nhất là trong thời buổi đặt phòng online ngày càng trở nên phổ biến như hiện nay, khách không trực tiếp thăm phòng trước khi đến ở mà chỉ xem qua ảnh chụp.