Starbucks mở cửa nhà vệ sinh cho tất cả mọi người

Ông Howard Schultz - giám đốc điều hành của Starbucks (Ảnh: AP)

Theo báo Wall Street Journal, hệ thống Starbucks công bố chính sách mới sau vụ một quản lý ở Philadelphia hồi tháng 4 báo cảnh sát bắt giữ 2 người đàn ông da màu vì dùng nhà vệ sinh trong cửa hàng nhưng không mua gì.

Trước nay, quy định của Starbucks về việc xử lý khách hàng "không mua nhưng ở lì" khá mơ hồ, khiến các nhân viên cửa hàng không biết xử sao cho phù hợp. Vụ ở Philadelphia là một ví dụ của sự lúng túng và cứng nhắc.

Starbucks áp dụng các quy định khác nhau cho chuỗi 28.000 cửa hàng trên toàn cầu, tùy vào thị trường. Do đó chính sách mới công bố chỉ có hiệu lực với 8.000 quán cà phê Starbucks ở Mỹ.

Trong lá thư gửi nhân viên ngày 19/5, lãnh đạo công ty Starbucks mô tả rõ "bất cứ ai đi vào không gian của chúng ta, bao gồm sân, khuôn viên bán quán và nhà vệ sinh, không quan trọng họ có mua hay không, đều được xem là khách hàng".

Cũng theo chính sách mới, khi một khách hàng có hành vi "gây rối", nhân viên Starbucks được hướng dẫn tuân theo "quy trình xử lý". Công ty không công bố rõ thế nào là "gây rối" và quy trình cụ thể là gì, nhưng trong trường hợp nguy hiểm họ sẽ gọi số 911.

Starbucks cũng kêu gọi khách hàng nên dùng không gian cửa hàng vào đúng mục đích, tế nhị với người khác và hành xử có trách nhiệm.

Xuất hiện tại một hội nghị ở thủ đô Washington hôm đầu tháng, ông Howard Schultz - giám đốc điều hành của Starbucks nói trước khán giả:

"Chúng tôi không muốn trở thành một cái nhà tắm công cộng, nhưng 100% thời gian chúng tôi sẽ đưa ra quyết định đúng và trao cho mọi người chìa khóa".

Starbucks Mỹ đóng cửa một nửa hệ thống để đào tạo lại nhân viên Việc cho cửa hàng nghỉ nửa buổi để đào tạo lại nhân viên sau scandal phân biệt chủng tộc có thể khiến Starbucks mất gần ...

Cà phê Starbucks thật sự chứa chất gây ung thư? Hãng Starbucks sẽ phải gắn nhãn cảnh báo ung thư lên cà phê bán tại California, đây là phán quyết một thẩm phán vừa đưa ...

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Hãy tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ công ty chứng khoán, góp phần phản ánh trải nghiệm thực tế của nhà đầu tư và có cơ hội nhận vé mời tham dự Diễn đàn.

Đánh giá chất lượng dịch vụ
công ty chứng khoán của bạn

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027. Đăng ký ngay để nhận ưu đãi vé Early Bird, giảm hơn 30%!

Mua Vé Early Bird
Giảm Hơn 30%