Starbucks mở cửa nhà vệ sinh cho tất cả mọi người

Ông Howard Schultz - giám đốc điều hành của Starbucks (Ảnh: AP)

Theo báo Wall Street Journal, hệ thống Starbucks công bố chính sách mới sau vụ một quản lý ở Philadelphia hồi tháng 4 báo cảnh sát bắt giữ 2 người đàn ông da màu vì dùng nhà vệ sinh trong cửa hàng nhưng không mua gì.

Trước nay, quy định của Starbucks về việc xử lý khách hàng "không mua nhưng ở lì" khá mơ hồ, khiến các nhân viên cửa hàng không biết xử sao cho phù hợp. Vụ ở Philadelphia là một ví dụ của sự lúng túng và cứng nhắc.

Starbucks áp dụng các quy định khác nhau cho chuỗi 28.000 cửa hàng trên toàn cầu, tùy vào thị trường. Do đó chính sách mới công bố chỉ có hiệu lực với 8.000 quán cà phê Starbucks ở Mỹ.

Trong lá thư gửi nhân viên ngày 19/5, lãnh đạo công ty Starbucks mô tả rõ "bất cứ ai đi vào không gian của chúng ta, bao gồm sân, khuôn viên bán quán và nhà vệ sinh, không quan trọng họ có mua hay không, đều được xem là khách hàng".

Cũng theo chính sách mới, khi một khách hàng có hành vi "gây rối", nhân viên Starbucks được hướng dẫn tuân theo "quy trình xử lý". Công ty không công bố rõ thế nào là "gây rối" và quy trình cụ thể là gì, nhưng trong trường hợp nguy hiểm họ sẽ gọi số 911.

Starbucks cũng kêu gọi khách hàng nên dùng không gian cửa hàng vào đúng mục đích, tế nhị với người khác và hành xử có trách nhiệm.

Xuất hiện tại một hội nghị ở thủ đô Washington hôm đầu tháng, ông Howard Schultz - giám đốc điều hành của Starbucks nói trước khán giả:

"Chúng tôi không muốn trở thành một cái nhà tắm công cộng, nhưng 100% thời gian chúng tôi sẽ đưa ra quyết định đúng và trao cho mọi người chìa khóa".

Starbucks Mỹ đóng cửa một nửa hệ thống để đào tạo lại nhân viên Việc cho cửa hàng nghỉ nửa buổi để đào tạo lại nhân viên sau scandal phân biệt chủng tộc có thể khiến Starbucks mất gần ...

Cà phê Starbucks thật sự chứa chất gây ung thư? Hãng Starbucks sẽ phải gắn nhãn cảnh báo ung thư lên cà phê bán tại California, đây là phán quyết một thẩm phán vừa đưa ...

Diễn đàn Đầu Tư Việt Nam 2025 - Mid-Year Update do trang thông tin điện tử tổng hợp VietnamBiz, Việt Nam Mới tổ chức sẽ diễn ra vào lúc 13h30 ngày 03/06/2025 tại Khách sạn L7 West Lake Hanoi by LOTTE, TP Hà Nội.

Sự kiện quy tụ các nhà hoạch định chính sách, các chuyên gia tài chính, các định chế tài chính, đại diện từ các doanh nghiệp, ngân hàng, các cơ quan thông tấn báo chí và đông đảo nhà đầu tư có kinh nghiệm lâu năm trên thị trường.

Trong giai đoạn thị trường có nhiều thay đổi với những tác động chính sách, Diễn đàn hứa hẹn mang lại không gian để các chuyên gia bàn luận về các xu hướng đầu tư mới, các góc nhìn chiến lược, mở ra nhiều ý tưởng đầu tư phù hợp cho giai đoạn mới. Đồng thời tạo cơ hội gặp gỡ, kết nối giữa nhà đầu tư và các đối tác tiềm năng trên thị trường.

BTC dành số lượng vé hạn chế cho độc giả Việt Nam Mới. Vui lòng đăng ký và hoàn thành khảo sát tại đây để xác nhận tham dự.