Starbucks mở cửa nhà vệ sinh cho tất cả mọi người

Ông Howard Schultz - giám đốc điều hành của Starbucks (Ảnh: AP)

Theo báo Wall Street Journal, hệ thống Starbucks công bố chính sách mới sau vụ một quản lý ở Philadelphia hồi tháng 4 báo cảnh sát bắt giữ 2 người đàn ông da màu vì dùng nhà vệ sinh trong cửa hàng nhưng không mua gì.

Trước nay, quy định của Starbucks về việc xử lý khách hàng "không mua nhưng ở lì" khá mơ hồ, khiến các nhân viên cửa hàng không biết xử sao cho phù hợp. Vụ ở Philadelphia là một ví dụ của sự lúng túng và cứng nhắc.

Starbucks áp dụng các quy định khác nhau cho chuỗi 28.000 cửa hàng trên toàn cầu, tùy vào thị trường. Do đó chính sách mới công bố chỉ có hiệu lực với 8.000 quán cà phê Starbucks ở Mỹ.

Trong lá thư gửi nhân viên ngày 19/5, lãnh đạo công ty Starbucks mô tả rõ "bất cứ ai đi vào không gian của chúng ta, bao gồm sân, khuôn viên bán quán và nhà vệ sinh, không quan trọng họ có mua hay không, đều được xem là khách hàng".

Cũng theo chính sách mới, khi một khách hàng có hành vi "gây rối", nhân viên Starbucks được hướng dẫn tuân theo "quy trình xử lý". Công ty không công bố rõ thế nào là "gây rối" và quy trình cụ thể là gì, nhưng trong trường hợp nguy hiểm họ sẽ gọi số 911.

Starbucks cũng kêu gọi khách hàng nên dùng không gian cửa hàng vào đúng mục đích, tế nhị với người khác và hành xử có trách nhiệm.

Xuất hiện tại một hội nghị ở thủ đô Washington hôm đầu tháng, ông Howard Schultz - giám đốc điều hành của Starbucks nói trước khán giả:

"Chúng tôi không muốn trở thành một cái nhà tắm công cộng, nhưng 100% thời gian chúng tôi sẽ đưa ra quyết định đúng và trao cho mọi người chìa khóa".

Starbucks Mỹ đóng cửa một nửa hệ thống để đào tạo lại nhân viên Việc cho cửa hàng nghỉ nửa buổi để đào tạo lại nhân viên sau scandal phân biệt chủng tộc có thể khiến Starbucks mất gần ...

Cà phê Starbucks thật sự chứa chất gây ung thư? Hãng Starbucks sẽ phải gắn nhãn cảnh báo ung thư lên cà phê bán tại California, đây là phán quyết một thẩm phán vừa đưa ...

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2026 - Summer Summit

Thời gian: 11/06/2026
Địa điểm: L7 West Lake Hanoi by Lotte Hotels, Ballroom tầng 4, 683 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội

Vietnam Investment Forum 2026 - Summer Summit quy tụ đại diện cơ quan quản lý, lãnh đạo ngân hàng, công ty chứng khoán, quỹ đầu tư, giám đốc phân tích và các chuyên gia kinh tế độc lập, tập trung vào bức tranh vĩ mô, AI & Big Data và chiến lược tìm kiếm Alpha trong nửa cuối năm 2026.

Ba phiên thảo luận chính:

Phiên thảo luận 1: Vĩ mô 2026 - Việt Nam trước các cú sốc từ bên ngoài và cơ hội từ bên trong
Phiên thảo luận 2: AI & Big Data - Từ lợi thế ra quyết định đến thế hệ sản phẩm đầu tư mới
Phiên thảo luận 3: Cơ hội tìm kiếm Alpha trên thị trường chứng khoán và các kênh tài sản phổ biến

Tìm hiểu chương trình tại VIF 2026 Summer Summit.

Tham gia khảo sát "Dự báo của bạn về nửa cuối năm 2026" để có cơ hội nhận vé mời đặc biệt từ Ban Tổ chức.

Đặt vé Early Bird
(giảm giá 30%) Dự báo của bạn
về nửa cuối năm 2026