Hơn 100 hành khách đi jetstar không nhận được hành lý khi xuống máy bay

Theo phản ánh của nhiều hành khách đi máy bay của hãng Jetstar mang số hiệu BL 621 cất cánh lúc 22h đêm 5/2 từ Nhật Bản, đến 3h 20 phút sáng 6/2 đáp xuống Nội Bài. Khi xuống cửa ga để làm thủ tục để check out, nhiều hành khách đã bất ngờ vì không một ai trong chuyến bay được nhận toàn bộ số hành lý trước đó đã làm thủ tục ký gửi.

Hành khách đứng trước quầy giao dịch của hãng Jetstar để chất vấn về việc không nhận được hành lý khi xuống máy bay (Ảnh cắt từ clip).

Chia sẻ với chúng tôi, anh Đoàn Thế Dự (quê ở huyện Tân Yên, Bắc Giang) cho biết, vào tối hôm qua (5/2), chuyến bay của anh đã bị delay khoảng 2 tiếng đồng hồ, với sau hơn 5 tiếng bay thì máy bay đã hạ cánh xuống sân bay Nội Bài vào lúc 3h20 phút.

“Hiện nay, toàn bộ khách hàng khoảng 110 người đã không nhận được hành lý. Chúng tôi chờ đợi đến giờ làm việc, nhưng đến thời điểm hiện tại (14h ngày 6/2), mới có khoảng 10 người nhận được hành lý nhưng cũng có người bị thiếu”, anh Dự thông tin.

Theo anh Dự, bản thân anh đã ký gửi 2 chiếc vali có trọng lượng 75kg nhưng vẫn chưa nhận được từ hãng.

“Tôi và một người bạn đã mua chung vé, mỗi người được mua 40kg và tôi đã mua 2 vé với trị giá khoảng 1,2 triệu đồng/vali. Hiện tại, tôi vẫn chưa nhận được hành lý và trong hành lý nhiều đồ dùng cần thiết để chuẩn bị ăn Tết”, anh Dự nói.

Anh Dự cho hay, nhân viên lễ tân tại nhà ga T2 Nội Bài giải thích do mọi người không nhận được hành lý là do bên phía Nhật Bản “hạ tải” để cân bằng chuyến bay và đảm bảo an toàn cho khách. Sau khi có nhiều khách hàng bức xúc, một nhân viên của hãng hàng không đã lập biên bản theo yêu cầu của khách hàng.

“Toàn bộ hành lý của quý khách đang ở một chuyến khác nhưng đến giờ này vẫn chưa có lịch bay cụ thể. Khách có thể để lại địa chỉ để nhân viên sẽ chuyển đến tận nhà khi hành lý về đến Việt Nam”, anh Dự cho hay.

Liên quan đến vụ việc trên, chiều 6/2, trao đổi với chúng tôi, đại diện hãng hàng không Jetstar cho biết, trong chuyến bay từ Nhật Bản về sân bay Nội Bài, Hà Nội do gặp thời tiết xấu trên đường bay, gió ngược chiều nên thời gian bay hơn 5 tiếng thay vì 4,5 tiếng như dự kiến.

“Do thời tiết xấu nên cơ trưởng của máy bay phải đáp xuống sân bay để nạp nhiên liệu. Chính việc này với việc giảm tải một số hành lý của khách hàng ở lại sân bay của Nhật Bản đã làm chậm thời gian cất cánh của máy bay. Hiện tại, một số hành lý của khách hàng sáng nay đã chuyển lên chuyến bay của hãng hàng không Vietnam Airlines. Dự kiến 15h chiều cùng ngày hành lý của khách sẽ về đến Nội Bài và hãng sẽ có trách nhiệm bàn giao cho khách”, vị đại diện Jetstar thông tin.

Hải Dương: Thiếu nợ Ngân hàng, khách hàng được mời lên trụ sở Công an huyện để làm việc? Một người ở Hải Dương đã nhận được tờ thông báo có đóng dấu đỏ đề chữ "Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Chi nhánh Hải ...

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Hãy tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ công ty chứng khoán, góp phần phản ánh trải nghiệm thực tế của nhà đầu tư và có cơ hội nhận vé mời tham dự Diễn đàn.

Đánh giá chất lượng dịch vụ
công ty chứng khoán của bạn

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027. Đặt vé ngay để nhận được ưu đãi theo nhóm, giảm giá tới 30%!

Mua vé theo nhóm
giảm đến 30%