Khách bay tranh cãi với nhân viên hàng không vì 500.000 đồng

Cụ thể, theo hành khách Văn Thị Thanh Thủy (49 tuổi, trú quận Ba Đình, Hà Nội), khi đang làm thủ tục lên chuyến bay BL 813 của Jetstar Pacific, khởi hành lúc 21h ngày 20/9 thì chị cùng một người đi cùng bị nhân viên mặt đất của hãng yêu cầu kiểm tra vì mang hành lý vượt quy định.

Hai bên đã xảy ra tranh cãi lớn, kéo dài 30 phút vì chị Thủy không đồng ý đóng thêm 500.000 khi lượng hành lý xách tay của chị lên tới 18 kg, trong khi quy định của hãng chỉ cho phép mang 7 kg.

Hành khách Văn Thị Thanh Thủy (thứ 2 từ phải sang) tranh cãi khi bị nhân viên mặt đất của Jetstar Pacific yêu cầu nộp 500.000 đồng phí hành lý quá cân.

Vụ việc đã gây náo loạn tại khu vực cửa ra tàu bay số 17, sảnh E của sân bay Nội Bài, khiến lực lượng an ninh sân bay phải vào cuộc, cách ly hành khách Thủy.

Hành khách này bức xúc về việc khi chị có thái độ phản ứng thì nhân viên của hãng máy bay liền gọi nhân viên an ninh đến lập biên bản, khiến chị và người đi cùng bị lỡ chuyến bay. Đến 9h, sáng 21/9 chị Thủy vẫn đang phải làm việc tại khu an ninh của sân bay Nội Bài.

Thời điểm xảy ra tranh cãi, chị Thủy cũng cho rằng đã bỏ lại "6 chai nước, ngoài ra có vài bộ quần áo và sách photo", tuy nhiên vẫn không được nhân viên mặt đất của hãng cho lên máy bay nếu không đóng phí hành lý vượt quy định.

Trao đổi với Zing.vn, đại diện Jetstar Pacific cho hay hành khách tên Thủy mang hành lý đến 18 kg, khi nhân viên yêu cầu chị Thủy mua thêm vé hành lý nhưng vị khách này không hợp tác dẫn đến cuộc tranh cãi gây mất an ninh trật tự.

"Vụ việc đã khiến chúng tôi phải để chị Thủy chuyển sang chuyến bay khác để đảm bảo lịch bay của các hành khách còn lại trên chuyến bay BL 813 do chị Thủy phải làm việc với an ninh sân bay thời điểm đó", vị này chia sẻ.

Cũng theo đại diện hãng, khi xảy ra cãi vã, người đi cùng chị Thủy đã chấp thuận yêu cầu nộp khoản phí 500.000 đồng, tuy nhiên chị Thủy can ngăn và vẫn nhất quyết không chịu đóng khoản phí phát sinh này.

Theo biên bản làm việc của Đội An ninh Cơ động Sân bay Nội Bài, hành khách Văn Thị Thanh Thủy sau khi làm việc với lực lượng an ninh đã nhận thức được hành vi to tiếng của mình là không phù hợp với quy định tại sân bay và xin rút kinh nghiệm cũng như hứa không tái phạm. Chị Thủy cũng đã ký xác nhận biên bản trên.

Sau khi chị Thủy làm việc xong với lực lượng an ninh sân bay, Jetstar Pacific đã sắp xếp cho hành khách này di chuyển tới TP.HCM trên chuyến bay gần nhất.

Tự dưng phát ngôn có bom trong hành lý, khách bị cấm bay Một nam hành khách 24 tuổi người Bình Thuận, trên chuyến bay từ Đà Nẵng đi TP. HCM đã phát ngôn, trong hành lý ký ...

Mùa thấp điểm, vé máy bay vẫn đắt Dù giữa mùa thấp điểm nhưng giá vé máy bay vẫn đắt đều. Cao điểm đắt, thấp điểm cũng đắt, hành khách càng ngày càng ...

Vietnam Airlines bán hàng miễn thuế... trên trời Vietnam Airlines cho biết, từ tháng 10 hãng sẽ chính thức bán hàng miễn thuế trên máy bay lotushop, hợp tác với công ty King ...

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Hãy tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ công ty chứng khoán, góp phần phản ánh trải nghiệm thực tế của nhà đầu tư và có cơ hội nhận vé mời tham dự Diễn đàn.

Đánh giá chất lượng dịch vụ
công ty chứng khoán của bạn

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027. Đăng ký ngay để nhận ưu đãi vé Early Bird, giảm hơn 30%!

Mua Vé Early Bird
Giảm Hơn 30%