Techcombank xin lỗi sau sự cố cả ngày khách hàng không thể giao dịch, chuyển tiền

Sau sự cố nhiều khách hàng không thể sử dụng được dịch vụ ngân hàng điện tử hôm qua, trưa nay (5/5), Ngân hàng TMCP Kĩ Thương Việt Nam (Techcombank) đã xin lỗi khách hàng. Thông tin mong khách hàng chia sẻ, nhà băng này tiết lộ sự cố là do việc nâng cấp dịch vụ.

"Chúng tôi thấu hiểu những bất tiện do gián đoạn dịch vụ. Chúng tôi chân thành xin lỗi quý khách hàng về sự bất tiện khi phải chờ đợi được phục vụ. Chúng tôi xin cầu thị ghi nhận mọi lời phàn nàn, mọi ý kiến góp ý của quý khách hàng để tiếp tục cải thiện và nâng cấp chất lượng phục vụ", Giám đốc điều hành Phùng Quang Hưng cho biết.

Giải thích về sự cố vừa qua, nhà băng này cho biết, ngân hàng sử dụng kì nghỉ lễ để nâng cấp hệ thống lên phiên bản mới, với mong muốn phát triển các tính năng và giải pháp mới cho khách hàng.

Tuy nhiên, trong ngày 4/5, do lượng khách hàng truy cập tăng cao cùng số lượng giao dịch đột biến gấp 4 lần so với ngày thường sau kì nghỉ, phiên bản nâng cấp đã phát sinh hiện tượng không ổn định, gây ảnh hưởng tốc độ truy cập, và làm gián đoạn giao dịch trên kênh ngân hàng điện tử.

Nhà băng cho biết sẽ thực hiện hiệu chỉnh phiên bản nâng cấp trong ngày 5/5. Dịch vụ tại quầy và trên kênh ngân hàng điện tử có thể chậm hơn thường lệ, cũng như có lúc bị gián đoạn. 

"Mọi giao dịch tiền mặt, chuyển khoản tại quầy với khách hàng cá nhân sẽ được miễn phí phục vụ trong thời gian này", Techcombank khẳng định.

Hôm qua, ngay ngày đầu tiên làm việc trở lại sau kì nghỉ lễ dài, rất nhiều khách hàng của Techcombank bức xúc vì không thể giao dịch qua hệ thống ngân hàng điện tử của nhà băng này.

Các khách hàng cho biết không thể đăng nhập vào tài khoản, thực hiện các lệnh chuyển tiền, ngay cả rút tiền trực tiếp tại các trụ ATM vẫn không thể được, thậm chí cũng không thể kết nối khi gọi điện trực tiếp đến tổng đài Techcombank để nhờ hỗ trợ.

Suốt cả ngày hôm qua, nhiều khách hàng của Techcombank cho biết vẫn chưa thể đăng nhập được vào hệ thống của ngân hàng. Nhiều người phàn nàn rằng hầu hết giao dịch cần thực hiện đều liên quan việc làm ăn, đến hạn trả lãi vay, hoặc thường xuyên giao dịch qua ngân hàng điện tử cho các giao dịch hàng ngày.

Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 (Vietnam Investment Forum 2027)

Thời gian: Ngày 12/11/2026
Địa điểm: Shilla Monogram Hanoi Westlake, số 6 Hoàng Minh Thảo, Tây Hồ Tây, Hà Nội

Là sự kiện thường niên quy tụ các chuyên gia đầu ngành, Diễn đàn Đầu tư Việt Nam 2027 mang đến những góc nhìn chuyên sâu về triển vọng đầu tư và cơ hội trên thị trường năm 2027.

Trong khuôn khổ sự kiện, Ban tổ chức sẽ công bố Best Retail Brokers 2026 - Bảng xếp hạng công ty chứng khoán có dịch vụ bán lẻ tốt nhất thị trường Việt Nam.

Cùng cộng đồng đầu tư đón đầu xu hướng, cập nhật góc nhìn chuyên gia và khám phá cơ hội đầu tư năm 2027.

Bạn cũng sẽ có cơ hội nhận vé mời đặc biệt của BTC khi tham gia khảo sát về triển vọng kinh tế, thị trường tài chính và chiến lược phân bổ tài sản trong năm 2027.

Mua vé theo nhóm
giảm đến 30% Dự báo của bạn về
triển vọng kinh tế 2027
(Để có cơ hội nhận vé miễn phí)