Thay đổi nơi đón khách quốc tế: Hướng dẫn viên du lịch ca thán, sân bay Nội Bài nói 'để phục vụ tốt hơn'

Anh N.V.T (hướng dẫn viên một công ty du lịch ở Hà Nội) cho biết, ngày 11/1 vừa qua, lãnh đạo sân bay Nội Bài không cho những người là hướng dẫn viên, lái xe vào trong sảnh A1, A2 ở nhà ga T2 để đón khách quốc tế như mọi khi mà phải đứng ra bên ngoài sảnh sân bay để đón khách.

Theo phản ánh của anh T., sân bay Nội Bài không cho những người đón khách mang biển tên vào trong sảnh sân bay để đón khách từ ngày 11/1 (Ảnh Công Phương).

“Chúng tôi thấy đối xử như vậy quá bất công bởi nhiều người đi nước ngoài về, người nhà đi đón, có gia đình lên đến 20-30 người vẫn được vào. Trong khi đó, chúng tôi đứng ở đây đều đón khách quốc tế đến Việt Nam du lịch và làm việc lại bị đẩy ra ngoài”, anh T. cho hay.

Theo anh T., trong số những người đứng đón khách ở sảnh A1 (ở tầng 1 của nhà ga T2) đã có một số người không đón được khách và khách đã tự bắt xe vào nội thành Hà Nội.

Tất cả những người đón khách có sử dụng biển tên đều phải đứng ở ngoài khu vực sảnh của nhà ga T2 để đón khách (Ảnh Công Phương).

“Cũng như anh thôi, anh là người Việt Nam, anh đến nước ngoài, anh không hiểu ngôn ngữ của họ, khi đến sân bay, anh lại không không biết người đón ở đâu sẽ khiến anh rất khó khăn trong việc tìm đường về khách sạn”, anh T. chia sẻ.

Một số hành khách ra khu vực đón khách ghi biển tên để tìm người đón mình (Ảnh Công Phương).

Liên quan đến vấn đề trên, trao đổi với chúng tôi, Ông Trần Hoài Phương, Giám đốc Cảng vụ hàng không miền Bắc cho biết, trong thời gian gần đây, lưu lượng hành khách trên các chuyến bay quốc tế đến Cảng hàng không quốc tế Nội Bài ngày một tăng cao.

Trong khi đó, mặt bằng khu vực sảnh đến A1, A2 (tầng 1, nhà ga hành khách T2) tương đối chật hẹp, thường xuyên xảy ra đông đúc, quá tải.

Những người đón khách quốc tế ở phía ngoài sảnh A1 của nhà ga T2 (Sân bay Nội Bài) (Ảnh Công Phương).

Ngoài ra, khu vực sảnh đến A1, A2 chưa quy hoạch vị trí đón khách hàng sử dụng biển ghi tên hành khách nên người nhà và người đến đón rất đông, xảy ra tình trạng lộn xộn, rất khó để dơ biển lên.

Do đó, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành khách tại nhà ga khách hàng T2, từ ngày 11/1, Cảng hàng không quốc tế triển khai phương án thí điểm thiết lập khu vực dành cho đón khách có sử dụng biển ghi tên hành khách tại sảnh đến A1, A2 (tầng 1 nhà ga hành khách T2).

Khách hàng quốc tế và người đón vui vẻ khi tìm thấy nhau ở khu vực ghi biển tên đón khách (Ảnh Công Phương).

“Chúng tôi đã thống nhất với bên Cảng hàng không bố trí vị trí cho những người đón khách sử dụng biển ghi tên ở sảnh A1, A2. Khi khách hàng làm thủ tục xong, thoát khỏi đám đông người nhà thì ra sẽ nhìn thấy các biển của người đón. Đây là phương án thí điểm nằm trong kế hoạch phục vụ Tết, làm sao cho phục vụ tốt hơn”, ông Phương nói.

Hàng vạn tài xế ra vào các sân bay đã mất phí 'oan' Thanh tra Chính phủ vừa công bố kết luận thanh tra, chỉ rõ sai phạm tài chính lên đến 3.600 tỉ đồng tại Tổng công ...