Cuộc gọi cầu cứu cho trưởng tàu nửa đêm

Đào tạo nhân viên xử lý sự cố bất ngờ nơi công cộng

Thời gian qua, hàng loạt các sự cố như móc túi, mất tích, bà bầu đẻ rơi... trên xe buýt, tại các bến xe đều được nhân viên tại đó hỗ trợ xử lý kịp thời. Nhiều đơn vị như bến xe, Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP HCM... cho biết đã có sự chuẩn bị, đào tạo nhân viên sẵn sàng ứng phó với các sự cố bất ngờ mà hành khách gặp phải.

Theo đại diện Bến xe Miền Đông, hành khách liên hệ ngay các đường dây nóng 02838984441, 02838984442 hoặc báo trực tiếp cho trực ban bảo vệ tại bến xe khi gặp sự cố.

Ban điều hành bến xe đang trực sẽ phân công cho phòng bảo vệ bến xe xác minh sự việc thông qua hệ thống camera, thông báo qua loa phát thanh các thông tin cần thiết, điều động các bộ phận liên quan lập tức có mặt để xử lý sự việc. Riêng đối với các trường hợp có liên quan đến an ninh, trật tự thì báo ngay cho Công an P.26 (Q.Bình Thạnh, TP HCM) kịp thời có mặt giải quyết.

Trong khi đó, ông Trần Chí Trung - giám đốc Trung tâm Quản lý giao thông công cộng TP HCM - cũng cho biết đơn vị này vừa công bố số điện thoại đường dây nóng phản ánh các vấn đề an ninh trật tự như trộm cắp, sàm sỡ trên xe buýt để phục vụ người dân qua số 0981860202.

Phòng cảnh sát hình sự Công an TP HCM trực tiếp tiếp nhận toàn bộ phản ánh về tình hình an ninh trật tự trên tất cả các tuyến xe buýt tại TP.HCM.

Đại diện Hãng taxi Mai Linh thì cho biết công ty cũng đã có những buổi đào tạo kỹ năng cơ bản cho nhân viên như sơ cứu, cứu nạn... để áp dụng khi cần thiết.

Hiện hãng đang tiến hành làm cẩm nang ghi lại những hành vi đẹp khi tham gia giao thông, hướng dẫn xử lý tình huống bất ngờ trên xe.

Đặc biệt, cẩm nang này ghi lại những câu chuyện tài xế hỗ trợ hành khách để động viên các tài xế luôn hành động đẹp, hỗ trợ hành khách hết mình.

THU DUNG

Ngày 22/6, ông Nguyễn Nhân - trưởng ga Đà Nẵng - cho biết sau khi tàu SE28 đến ga Đà Nẵng, tổ tàu đã tiến hành bàn giao 6 nữ hành khách, phía ga Đà Nẵng cũng đã chuyển giao vụ việc cho công an thụ lý theo thẩm quyền. Trong khi đó, thượng tá Trần Văn Tám - trưởng Công an quận Thanh Khê - chỉ trả lời ngắn gọn là hiện vụ việc đang được cơ quan công an điều tra, xác minh, chưa thể trả lời được.

Đ.CƯỜNG - T.LỰC

Người dân cần những phản hồi nhanh, xử lý rốt ráo

Đọc bản tin về câu chuyện trên tàu SE28 trên Tuổi Trẻ Online chiều qua 22-6 và nhiều bình luận khen ngợi tinh thần trách nhiệm cũng như sự nhanh trí trong việc xử lý tình huống của tổ tàu SE28, tôi nghĩ đây là việc làm đáng khen và cần nhân rộng

Theo tôi, điều làm người dân đồng tình và hoan nghênh chính là cách mà tổ tàu SE28 làm như trong bài báo viết: "Ngay lập tức, tổ tàu SE28 kiểm tra, đưa 2 cháu cách ly, và báo công an giải quyết".

Cách xử lý tình huống nhanh trí, gọn gàng và đầy tinh thần trách nhiệm của tổ tàu là điều mà người dân luôn mong mỏi bấy lâu nay. Vì trước đó, trên báo chí đã có rất nhiều câu chuyện người dân phản ảnh nhưng không được xử lý "ngay lập tức". Thậm chí, nhiều vấn đề phải chờ "xin ý kiến" hay "văn bản hướng dẫn" để "đúng quy trình, chỉ đạo", và cuối cùng người dân phải chịu nhiều hậu quả đáng tiếc.

Gần đây nhất là chuyện buồn ở Quảng Nam, khi 3 cha con bị truy sát; ở Hà Tĩnh, người dân vây ném đá chết 1.200 con gà vì gây ô nhiễm môi trường. Cả hai câu chuyện này đều có một điểm chung: người dân đã nhiều lần có ý kiến nhưng không được giải quyết rốt ráo, dẫn đến việc họ tự xử lý bằng sự bức xúc.

Với tàu SE28, nếu tổ tàu còn phân vân hoặc "chờ ý kiến chỉ đạo", có lẽ hậu quả không hay có thể xảy ra. Điều đáng biểu dương của những nhân viên tàu SE28 chính là luôn trong tâm thế tinh thần trách nhiệm cao, xử lý việc "ngay lập tức" và ý thức được nhiệm vụ của mình không dừng ở công việc hằng ngày. Việc làm dường như đang thiếu ở nhiều người, nhiều cơ quan. Nên trên báo chí thường xuất hiện những bài viết mà người dân là người phát hiện, phản hồi, có ý kiến (nhiều lần), còn chính quyền thì trả lời "chưa nắm rõ", hoặc do "địa bàn rộng", cùng những lý do này khác.

Người dân rất mong mỏi người có trách nhiệm luôn làm "ngay lập tức" như tổ tàu SE28 khi họ có ý kiến. Người dân cũng tha thiết mong những người làm nhiệm vụ phải chủ động, không dừng ở việc làm tròn nhiệm vụ. Bất cứ khi nào người dân cần sẽ có người có chức trách lắng nghe và hỗ trợ.

Để làm được điều đó, bắt đầu từ việc bỏ suy nghĩ và cách làm chần chừ, sợ trách nhiệm vẫn thường thấy đó đây. Phải bắt đầu từ những đường dây nóng được kết nối nhanh, phản hồi ngay lập tức.

KHÁNH HƯNG