Mua vé du lịch Vịnh Hạ Long, du khách Úc bị ‘lừa’ lên tàu kém chất lượng tham quan Cát Bà

Sau khi mua tua du lịch Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh) 2 ngày 1 đêm tại văn phòng du lịch Spring Travel Agency (số 21, Ngõ Huyện, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội), du khách Úc lại bị đưa lên tàu kém chất lượng để thăm quan đảo Cát Bà (Hải Phòng).

Ngày 22/5, UBND tỉnh Quảng Ninh có thông tin chính thức việc phản ánh của du khách quốc tịch Úc về chất lượng dịch vụ tàu du lịch trên Vịnh Hạ Long.

Theo đó, gần đây một số trang báo điện tử của Úc như 9news.com.au; news.com.au có phản ánh của bà Lynne Ryan du khách quốc tịch Úc về trải nghiệm tham quan ngủ đêm trên Vịnh Hạ Long với các dịch vụ dưới mức tiêu chuẩn cho phép, không đúng với chương trình du lịch được chào bán và cam kết.

Nội dung trên cũng đã được một số trang báo trong nước đưa lại, phản ánh sự việc trên xảy ra trong chuyến du lịch tại Hạ Long.

Ngay sau khi nhận được thông tin, UBND tỉnh Quảng Ninh đã chỉ đạo các cơ quan liên quan kiểm tra, xác minh.

Theo đó, du khách Lunne Ryan (quốc tịch Úc) đã mua tour du lịch Hạ Long 2 ngày 1 đêm tại Văn phòng Du lịch Spring Travel Agency (địa chỉ số 21, Ngõ Huyện, Hoàn Kiếm, Hà Nội; điện thoại 0163.658.XXXX; 0439.382.XXX).

Chương trình du lịch từ ngày 2 đến 3/5/2018, du khách trên được đưa đến Tuần Châu, Hạ Long nhưng không đi thăm Vịnh Hạ Long từ Tuần Châu.

mua ve du lich vinh ha long du khach uc bi lua len tau kem chat luong tham quan cat ba
Tàu Hoàng Phương HP4686 bị phản ánh kém chất lượng

Thay vào đó, du khách được đưa đi phà sang Gia Luận (Cát Hải, Hải Phòng) và lên tàu Hoàng Phương 16, biển kiểm soát đăng ký của Hải Phòng số HP4686 và thực hiện chương trình du lịch tại Cát Bà.

Các hình ảnh đưa trên báo là của tàu Hoàng Phương HP4686.

Cũng theo điều tra của các cơ quan chức năng, tàu Hoàng Phương HP4686 trước đây có hoạt động trên Vịnh Hạ Long với biển kiểm soát QN-2040.

Tuy nhiên ngày 28/8/2017, UBND TP Hạ Long có Thông báo số 526 về việc chấm dứt hoạt động trên Vịnh Hạ Long do chuyển vùng hoạt động sang địa bàn thành phố Hải Phòng.

Kể từ tháng 8/2017 đến nay, các cơ quan chức năng của tỉnh Quảng Ninh không cấp phép cho phương tiện mang biển kiểm soát QN 2040 hay HP4686 thăm quan Vịnh Hạ Long và du khách Lynne Ryan cũng không có tên trong đăng ký du khách ngủ đêm trên Vịnh Hạ Long.

Trên thực tế, không có tour tham quan nghỉ đêm kết nối Cát Bà - Hạ Long được cấp phép hoạt động, chỉ có tuyến thăm vịnh bằng tàu chạy ban ngày từ Gia Luận (Hải Phòng) - Tuần Châu (Hạ Long) nhưng trong 5 tháng qua không phát sinh chuyến tàu nào.

Qua phân tích hình ảnh trên báo, nhận thấy các điểm nghỉ, dừng chân, chèo kayak… và đối chiếu với hành trình của du khách Lynne Ryan, cho thấy sự việc trên không xảy ra tại Hạ Long, do vậy, việc phản ánh trên các báo như đã đưa sẽ làm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của du lịch Hạ Long.

mua ve du lich vinh ha long du khach uc bi lua len tau kem chat luong tham quan cat ba
Trên trang cá nhân của Lynne Ryan, hình ảnh check-in chèo kayak cũng hiện gần khu vực Hải Phòng.

Để tránh việc thông tin ảnh hưởng xấu đến hình ảnh du lịch Hạ Long, UBND tỉnh Quảng Ninh đề nghị Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch chỉ đạo các cơ quan hữu quan kiểm tra, xử lý nghiêm Văn phòng du lịch Spring Travel Agency về hành vi bán sản phẩm du lịch có chất lượng không đúng như cam kết.

Đồng thời đề nghị Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch có thông tin chính thức tới các cơ quan truyền thông quốc tế và trong nước về sự việc nêu trên không xảy ra trên địa bàn vịnh Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh nhằm bảo vệ hình ảnh điểm đến, đặc biệt trong năm Du lịch Quốc gia Hạ Long, Quảng Ninh 2018.

Quảng Ninh cũng đề nghị Bộ Giao thông Vận tải, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Tổng cục Du lịch có ý kiến với các địa phương có hoạt động tàu nghỉ đêm để kiểm tra chất lượng phương tiện, dịch vụ đảm bảo phục vụ du khách, giữ gìn hình hình ảnh chung của du lịch Việt Nam.

mua ve du lich vinh ha long du khach uc bi lua len tau kem chat luong tham quan cat ba
Du khách Australia trên tàu tham quan vùng biển được cho là Cát Bà (Ảnh: NVCC)

Tại Hải Phòng, trong ngày 21/5, UBND TP Hải Phòng có văn bản hỏa tốc về việc xử lý phản ánh của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn.

Theo đó, UBND TP Hải Phòng giao Sở Du lịch chủ trì cùng Sở GTVT, Công an TP, Bộ Chỉ huy Bộ đội biên phòng Hải Phòng, Cảnh sát PCCC, huyện Cát Hải và các đơn vị khẩn trương kiểm tra và xử lý theo nội dung phản ánh của du khách Úc.

Sau đó có văn bản báo cáo kết quả về Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, UBND TP Hải Phòng trước ngày 30/5/2018.

mua ve du lich vinh ha long du khach uc bi lua len tau kem chat luong tham quan cat ba Tàu du lịch “toilet hỏng, bánh mì mốc”: Vịnh Hạ Long bị oan, du lịch Việt Nam bị tai tiếng

Trên facebook, một du khách Úc bức xúc cho biết bỏ ra 100 USD để được đi thăm vịnh Hạ Long bằng tàu mà toilet, ...

chọn
Địa phương được dự báo là 'thủ phủ công nghiệp' mới ở phía nam vừa hút hơn 1,5 tỷ USD vốn ngoại sau một quý
Quý I/2024, Bà Rịa - Vũng Tàu đã thu hút 13 dự án FDI với tổng vốn đầu thu thu hút hơn 1,56 tỷ USD và 10 dự án trong nước với tổng đầu tư thu hút gần 25.000 tỷ đồng.