Hacker đã gọi điện cho người khách hàng đen đủi này và yêu cầu nạn nhân cung cấp thông tin cá nhân của họ và nói rằng sẽ sử dụng những thông tin này để xử lý những trục trặc trên chiếc Macbook mà họ đang gặp phải.
Sau khi có được thông tin , tên hacker đã sử dụng nó để đánh cắp 16.000 USD từ khách hàng này.
Apple cho biết, trước khi vụ việc này xảy ra họ đã nhận được một số báo cáo về việc có những kẻ giả mạo hỗ trợ kỹ thuật của hãng gọi điện tới những khách hàng.
Để giải quyết vấn đề này, Apple đã cảnh báo và khuyên người dùng nên tắt máy nếu có một số lạ gọi đến và tự xưng là nhân viên Apple. Trên thực tế, đa số những khách hàng bị tin tặc nhắm đến là những khách hàng lớn tuổi bởi họ không am quá nhiều về công nghệ.
Trong quá khứ, Apple đã từng phát triển một công nghệ có khả năng nhận diện những kẻ lừa đảo giả dạng nhân viên Apple tuy nhiên đến thời điểm hiện tại công nghệ này vẫn chưa được sử dụng rộng rãi.