Góc khuất cuộc sống của những người làm nghề kiểm duyệt nội dung trên Facebook - kì 2

Cây viết Casey Newton của tờ The Verge đã có một phóng sự dài kì cho thấy sống của một trong những nhân viên tại Facebook có tên gọi: Những người kiểm duyệt nội dung.

Cảnh báo: Phóng sự có những câu chuyện về các vấn đề sức khỏe tâm thần và phân biệt chủng tộc, cần lưu ý trước khi đọc.

Nhân viên kiểm duyệt nội dung Facebook và bài toán lợi nhuận

Vào ngày 3/5/2017, Mark Zuckerberg đã công bố việc mở rộng nhóm kiểm soát hoạt động cộng đồng trên Facebook của Fcebook so với chỉ 4.500 nhân viên như trước đây.

Nhóm này sẽ chịu trách nhiệm xem xét mọi nội dung được người dùng báo cáo vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook.

Vào cuối năm 2018, trước chỉ trích gay gắt từ phía người dùng về mức độ phổ biến của những nội dung bạo lực và bóc lột được đăng tải trên mạng xã hội, Facebook đã mở rộng nhóm này lên tới 30.000 nhân viên.

Trong đó, một nửa số này làm việc về an toàn và bảo mật, nửa còn lại là những nhân viên làm công việc kiểm duyệt nội dung. Những người kiểm duyệt nội dung đều là nhân viên toàn thời gian của Facebook.

Tuy nhiên, Facebook cũng phụ thuộc rất nhiều vào những lao động hợp đồng của bên thứ ba, để thực hiện một khối lượng công việc đồ sộ đó. Ellen Silver, Phó Chủ tịch Facebook, đã cho biết trong một bài đăng trên blog vào năm ngoái, rằng việc sử dụng lao động hợp đồng cho phép Facebook mở rộng quy mô hoạt động trên toàn cầu.

Những nhân viên kiểm duyệt nội dung của bên thứ ba cho phép việc kiểm duyệt được diễn ra suốt ngày đêm, đánh giá tất cả các bài đăng bằng 50 ngôn ngữ.

Việc sử dụng lao động dạng hợp đồng cũng giúp cho Facebook có được nguồn lao động rẻ hơn. Nếu như một nhân viên Facebook trung bình kiếm được 240.000 đôla hàng năm cho các khoản lương, thưởng và cổ phiếu, thì những nhân viên kiểm duyệt tại Cognizant, Arizona  chỉ kiếm được 28.000 đôla mỗi năm.

Việc này giúp Facebook duy trì được mức lợi nhuận cao. Trong quý gần đây nhất, Facebook đã kiếm được 6,9 tỉ đôla lợi nhuận trên 16,9 tỉ đôla doanh thu. Tức là tăng 61% so với năm trước, mặc cho những sự cố về bảo mật thông tin khách hàng bị phanh phui.

Tổn thương những nhân viên được trả lương thấp 

Từ năm 2014, khi Adrian Chen có một bài viết về điều kiện làm việc tồi tệ của những nhân viên nội dung tại một trang mạng xã hội khác có tên là Wired, Facebook đã tỏ ra rất nhạy cảm với thông tin này, và lên án bài báo đó. Công ty cho rằng nó đang làm tổn thương những nhân viên được trả lương thấp nhất.

Bob Duncan, người giám sát các hoạt động kiểm duyệt nội dung của Cognizant tại Bắc Mỹ, cho biết các nhà tuyển dụng tại đây đã cẩn thận giải thích rõ về nội dung, tính chất công việc cho các ứng viên, để đảm bảo rằng họ hiểu công việc này sẽ như thế nào.

Và nếu các ứng viên cảm thấy rằng công việc không phù hợp, họ hoàn toàn có lựa chọn là sẽ không làm, Duncan nói.

Cho đến thời gian gần đây, hầu hết những công việc kiểm duyệt nội dung Facebook đều nằm ngoài Hoa Kỳ. Nhưng nhu cầu lao động của Facebook tăng lên, họ đã mở rộng hoạt động này ở trong nước bao gồm các bang như: California, Arizona, Texas và Florida.

Mỹ là nơi đặt trụ sở chính của Facebook, đồng thời cũng là nơi có lượng người dùng Facebook phổ biến trên thế giới. Việc tuyển dụng những nhân viên kiểm duyệt nội dung bản địa giúp họ có được bối cảnh văn hóa cần thiết để đánh giá những nội dung được đăng tải từ Hoa Kỳ như những lời dọa nạt, ganh ghét, bạo lực… thường liên quan đến những tiếng lóng địa phương mà người ngoại quốc không hiểu được.

Facebook cho biết họ cũng đã làm việc với những đối tác của mình để xây dựng những cơ sở làm việc hiện đại cho người lao động. Vì vậy, những tưởng tượng về môi trường làm việc như trong những căn hầm tối tăm, tồi tàn, chỉ được chiếu sáng bởi một màn hình máy tính là hoàn toàn vô căn cứ.

Đúng là cơ sở làm việc tại Phoenix của Cognizant không tối,  cũng không tồi tệ. Trong phạm vi làm việc, nó cung cấp cho nhân viên những chiếc bàn và máy vi tính trên đó, có thể nói so với các văn phòng của Facebook nó không khác là bao.

Nhưng trong khi các nhân viên tại trụ sở chính Menlo Park của Facebook làm việc trong một khu phức hợp đầy nắng, được thiết kế bởi Frank Gehry, thì nhà thầu của nó ở Arizona, nhân viên đang làm việc trong một không gian chật chội, những dãy hành lang dài của nhà tắm là nơi nghỉ ngơi chủ yếu của họ.

Và trong khi các nhân viên của Facebook có được sự tự do, thoải mái trong thời gian làm việc thì các nhân viên kiểm duyệt nội dung của bên thứ ba phải chịu một áp lực khắc nghiệt về thời gian làm việc trong ngày.

'Cục gạch' Nokia 210 trở lại Việt Nam: Dùng được Facebook, chơi được Asphalt, chụp ảnh, có giắc cắm tai nghe, giá chỉ 700 nghìn đồng

Quên Tinder đi, Facebook đã chính thức tung tính năng hẹn hò ở Việt Nam và đây là cách để sử dụng

Huawei P30 và P30 Pro ra mắt, chụp đẹp hơn cả iPhone XS Max và Samsung S10 Plus