Vietnamobile bị tố tự cài dịch vụ giá trị gia tăng để trừ tiền khách hàng

Không xài dịch vụ giá trị gia tăng vẫn bị trừ tiền

Trên Fanpage của Vietnamobile, nhiều phản ánh về việc trừ tiền dịch vụ giá trị gia tăng luôn được người dùng phản ánh liên tục, và dường như vẫn chưa được nhà mạng này xử lý triệt để.

Cụ thể, khách hàng Nguyễn Văn Hùng phản ánh bị trừ tiền dịch vụ giá trị gia tăng Uchat 30.000 đồng mà không hề hay biết.

Khách hàng Hùng bị trừ tiền nhiều lần cho dịch vụ giá trị gia tăng không đăng ký. (Ảnh chụp màn hình).

"Mình thật sự không hiểu nổi tại sao nhà mạng Vietnamobile lại hay trừ tiền vô lý. Mình xài gói cước đã lâu, không hề đăng ký dịch vụ gì thêm mà mỗi lần kiểm tra mất tiền lại thấy Uchat gì đó. Đây là lần thứ 5 mình bị âm thầm trừ tiền rồi nhé, phản ánh hoài cũng vậy", Hùng cho hay.

Cùng tình cảnh với khách hàng Hùng, bạn Tâm Lăng cũng cho hay tự dưng mất 30.000 đồng trong tài khoản mà không biết gì.

Riêng thành viên Năm Bờ Oăn thì cho hay "Nhà mạng này là cướp chứ không phải nhà mạng, nó trừ tiền vô tội vạ".

Thuê bao 092xxx11 cho biết, dù không xài dịch vụ giá trị gia tăng nào nhưng vẫn bị Vietnamobile âm thầm đăng ký 2 dịch vụ để rồi trừ tiền trong tài khoản. "Tôi ít xài nên lâu lâu hay kiểm tra tài khoản thì thấy bị trừ tiền, với khách hàng khác sẽ như thế nào?", thuê bao bức xúc.

Nhà mạng Vietnamobile đang bị nhiều khách hàng tố tự đăng ký dịch vụ giá trị gia tăng rồi trừ tiền.

Tình trạng trừ tiền vô tội vạ khi không sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng của Vietnamobile bị trừ tiền cũng được thuê bao Như Minh Nguyễn phản ánh kèm hình chụp với sự bực tức khi "Lần thứ 3 bị trừ tiền sau 2 lần báo huỷ, nhưng huỷ xong lại tiếp trừ tiền thầm lặng, cái thứ đồ ăn cướp trắng trợn".

Hoàn trả với dịch vụ giá trị gia tăng tự đăng ký

Phản ánh lên tổng đài để ghi nhận tình trạng không xài dịch vụ giá trị gia tăng Vietnamobile nhưng vẫn bị trừ tiền, nhân viên nhà mạng cho hay đã kiểm tra với trường hợp thuê bao 092XXX11 và hoàn trả 30.000 đồng. "May là tôi không xài nhiều nên thấy mất tiền, lỡ các thuê bao khác thì như thế nào khi không phải ai cũng hay kiểm tra tài khoản", thuê bao thắc mắc.

Riêng với các trường hợp bị trừ tiền tài khoản không lý do, hầu hết cách xử lý của Vietnamobile đều thông qua Fanpage và không có trường hợp cụ thể nào được xử lý.

Ngoài phản ánh trừ tiền tài khoản, Vietnamobile còn ghi nhận trình trạng sóng yếu và dịch vụ giá trị gia tăng 4G không như quảng cáo, khiến nhiều thuê bao khó khăn khi dùng.

SIM 4G Vietnamobile bị phàn nàn chất lượng không ổn định.

Dịch vụ kém kèm trừ tiền vô tội vạ đã khiến nhiều thuê bao tính đường rời bỏ nhà mạng này ngày càng một nhiều hơn, đến nỗi Vietnamobile phải đề xuất ngưng triển khai.

Theo thống kê của Cục Viễn thông (thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông), tính đến ngày 24/9, Vietnamobile chỉ thu hút 4.456 thuê bao đăng ký chuyển đến. Thuê bao chuyển đi từ Vietnamobile là 83.749, khiến nhà mạng này mất tổng cộng 50.517 thuê bao sau thời gian tham gia chuyển mạng giữ số.