Tiếp viên United Airlines từng khiến cụ bà 94 tuổi khóc nức nở

Cụ Paz Orquiza đã rất buồn vì cách ứng xử của tiếp viên hãng United Airlines. Ảnh: Facebook

Cụ Paz Orquiza cùng gia đình bay từ Los Angeles, Mỹ, đến Melbourne, Australia, sau chuyến thăm gia đình họ hàng. Vì cụ bà đã cao tuổi và có nhiều bệnh, như viêm khớp nặng, người thân đã quyết định mua vé hạng thương gia của hãng United Airlines, với giá 3.500 USD, để cụ thoải mái trong chuyến đi kéo dài 16 tiếng.

Tuy nhiên, người cháu gái Marianne Santos Aguilar cho biết bà Orquiza đã bật khóc trước cách đối xử lạnh lùng của tiếp viên và nhân viên hãng hàng không này.

Theo Mirror, tiếp viên đã không để Rose, con gái của cụ Orquiza, người cũng có mặt trên chuyến bay nhưng ngồi ở khoang phổ thông, tới giúp mẹ điều chỉnh ghế ngồi hay mở đồ ăn, trừ khi cũng đổi vé sang hạng thương gia.

Gia đình cũng phàn nàn rằng không tiếp viên nào tỏ ý giúp đỡ bà cụ trong chuyến bay. Họ không có lựa chọn nào khác và đành phải chuyển cụ Orquiza từ ghế ngồi hạng thương gia xuống ghế hạng phổ thông để con gái giúp mẹ.

"Cô của tôi đã cố an ủi bà. Bà đã khóc rất nhiều. Cô cũng rất lo lắng khi chứng kiến bà đau đớn như thế nào trong suốt chuyến bay. Khi về tới Australia, bà tôi đau nhức hết hai chân, cổ và người thì mệt mỏi. Giờ bà vẫn buồn và đau đớn", Aguilar nói.

Gia đình đã khiếu nại hãng hàng không United Airlines và được đề nghị tặng voucher 500 USD cùng khoản bồi thường hơn 860 USD. Tuy nhiên, gia đình bà vẫn không hài lòng.

"Gia đình tôi rất buồn khi chuyến đi đầy đau đớn này sẽ là kỷ niệm cuối cùng trong chuyến thăm của bà và điều đó hủy hoại toàn bộ niềm vui của gia đình khi đoàn tụ với nhau. Tôi muốn một sự đảm bảo rằng những điều đã xảy ra với bà sẽ không xảy ra với bất cứ người già hay người tàn tật nào khác. Chúng ta phải cùng nhau ngăn chặn sự phân biệt đối xử đối với họ", Aguilar cho hay.

Sự việc được chú ý trong bối cảnh United Airlines dính bê bối kéo lê hành khách khỏi máy bay. Hôm 9/4, bác sĩ David Dao là một trong 4 hành khách bị yêu cầu rời máy bay để nhường chỗ cho nhân viên của United Airlines. Đoạn video ghi lại cảnh ông Dao bị nhân viên an ninh kéo lê trên máy bay đang lan truyền trên mạng và kéo theo làn sóng phẫn nộ.