Trung tâm thương mại, cửa hàng ở Mỹ mở bán trở lại sau dịch Covid-19, nhưng khách đã không dám quay lại mua sắm

Người tiêu dùng chưa dám quay lại các trung tâm thương mại

Tuần này, trung tâm thương mại khổng lồ Simon cho biết họ sẽ mở lại 49 trung tâm mua sắm trên toàn nước Mỹ, nhưng vẫn đóng cửa các khu vui chơi. Macy cũng thông báo mở lại 68 cửa hàng, nhưng khách hàng đến mua chưa được phép thử quần áo tại quán.

Tại Best Buy, 200 cửa hàng bán lẻ đã sẵn sàng hoạt động trở lại, tuy nhiên khách hàng phải đặt lịch hẹn trước, và đứng cách nhau 2m. Và nếu người mua muốn thử một món đồ nào trong cửa hàng, nhân viên sẽ phải khử trùng món đồ đó trước.

Các doanh nghiệp đang cố gắng đạt được sự cân bằng giữa việc mở cửa trở lại và thực hiện các chính sách bảo vệ người mua hàng của họ. Trong khi đó các nhà bán lẻ đang có những phản ứng trái chiều giữa các tín hiệu lẫn lộn của quan chức chính quyền về thời điểm và cách thức mở cửa lại nền kinh tế.

Doanh nghiệp đang cố gắng phục hồi doanh số bán hàng bị sụt giảm mạnh. Đơn cử, doanh số bán lẻ đã giảm 8,7% trong tháng 3 tại Mỹ, mức giảm hàng tháng tồi tệ nhất trong lịch sử.

Sợ lây nhiễm virus ở các khu vực công cộng và các biện pháp kiểm dịch nghiêm ngặt tại Hoa Kỳ là những rào cản khiến người Mỹ cảm thấy không thoải mái khi quay trở lại các cửa hàng. Hơn 60.000 người Mỹ đã chết vì virus Covid - 19, và các chuyên gia nói rằng con số này vẫn còn… thấp so với thực tế.

Matthew Freeman, Phó Giáo sư về dịch tễ tại Đại học Emory, cho biết: "Hầu hết mọi người đều sợ hãi và cho rằng thời điểm này là quá sớm để các cửa hàng không thiết yếu được phép mở cửa trở lại. Một cửa hàng mở cửa không có nghĩa là nó sẽ có người mua sắm".

Các cuộc khảo sát của Jefferies công bố trong tuần trước, cho thấy "sự thiếu tự tin chung của người tiêu dùng khi quay trở lại các trung tâm thương mại", bao gồm cả cửa hàng bán lẻ. Chỉ gần 50% số người được hỏi cho biết có kế hoạch mua sắm tại các cửa hàng quần áo sau dịch Covid - 19, nhưng nói rằng họ sẽ tránh xa các phòng thay đồ.

Joe Bell, người phát ngôn của Trung tâm thương mại Cafaro, đã thừa nhận rằng một số khách hàng sẽ chọn tránh xa những nơi như này vì sợ lây nhiễm Covid - 19.

"Có một bộ phận người dân đã trở nên sợ hãi", ông nói. "Họ sẽ ở lại nhà và tiếp tục lo lắng về việc nhiễm Covid - 19".

Các cửa hàng tìm đủ mọi cách để kéo khách hàng tới mua sắm

Mặc dù tình hình vẫn chưa chắc chắn, nhưng các trung tâm thương mại như Governor's Square và các nhà bán lẽ khác đã lên kế hoạch mở cửa trở lại.

"Có rất nhiều nhu cầu bị dồn nén", Bell nói. "Khách hàng sẽ đông trở lại".

Trong tuần này, Simon - đơn vị sở hữu các trung tâm mua sắm lớn nhất nước Mỹ, cho biết 49 cửa hàng và trung tâm sẽ được mở cửa trở lại ở 10 tiểu bang vào ngày 4/5. Tuy nhiên, nó sẽ có những thay đổi đáng kể trong cung cách bán hàng.

Cụ thể, khách hàng sẽ được tặng miễn phí khẩu trang được CDC phê chuẩn, các bình xịt khử khuẩn cá nhân và được kiểm tra thân nhiệt trước khi vào mua sắm. Nhân viên làm việc tại cửa hàng cũng được đo thân nhiệt, yêu cầu đeo khẩu trang và nhắc nhở khách hàng giữ đúng khoảng cách an toàn.

Người mua sắm sẽ phải cách xa nhau để đảm bảo an toàn. Chỗ ngồi của gian hàng thực phẩm sẽ bị hạn chế. Khay tái sử dụng hay đồ dùng bằng bạc sẽ không được sử dụng. Trong phòng vệ sinh, tất cả các bồn rửa và bồn tiểu sẽ được hoạt động 100%.

Tuy nhiên, các chuyên gia y tế cộng đồng cho biết những biện pháp này là chưa đủ mạnh để bảo vệ người tiêu dùng khỏi những nguy cơ lây nhiễm Covid - 19.

Peter Raynor - Giáo sư nghiên cứu môi trường sức khoẻ tại Đại học Minnesota cho biết, kế hoạch giãn cách của Simon với việc giới hạn tỉ lệ lấp đầy là người cách người 50 feet là chưa đủ, và sẽ có "quá nhiều người" trong cửa hàng.

"Họ sẽ rất khó khăn để duy trì khoảng cách với mật độ đó", ông nói.

Ngay cả quan chức ở Indianapolis, nơi Simon đặt trụ sở cũng bày tỏ quan ngại về kế hoạch này.

"Số lượng khách hàng có thể tăng lên đáng kể. Điều này sẽ khiến mọi người gặp rủi ro lây nhiễm nhiều hơn, và công sức của chúng tôi trong việc kiểm soát dịch bệnh, giữ người dân ở trong nhà trong suốt thời gian qua sẽ đổ sông đổ bể", Bác sĩ Virginia Caine, Giám đốc Sở Y tế Công cộng Marion, nói.

Vẫn tiếp tục đóng cửa và chờ đợi

Chuỗi cửa hàng thời trang Macy cho biết sẽ giới hạn số lượng khách hàng tối đa trong 68 cửa hàng mở cửa trở lại của hãng, đồng thời cũng sẽ áp dụng các biện pháp giãn cách xã hội, đảm bảo khoảng cách an toàn. Khách hàng sẽ được yêu cầu khử trùng tay trước khi thử trang sức hoặc đồng hồ.

"Chúng tôi đang cố gắng tạo ra một môi trường cho phép khách hàng, nhân viên mua sắm, làm việc với sự an tâm và tự tin", Macy cho biết. Công ty này hi vọng sẽ mở cửa trở lại được 500 cửa hàng vào giữa tháng 6/2020.

Vào thứ Năm, 7 cửa hàng của JCPenney cũng đã mở cửa trở lại. Cùng ngày, Tapestry - tập đoàn sở hữu Coach và Kate Spade cho biết họ sẽ mở lại khoảng 40 chi nhánh ở Bắc Mỹ, nhưng chỉ bán hàng bằng xe tải ở lề đường, và không tiếp xúc với khách hàng.

Tuy vậy, không phải tất cả các chuỗi lớn đều đang lên kế hoạch hoạt động trở lại, thậm chí ngay cả những nơi chính quyền tiểu bang đã nới lỏng hoặc dỡ bỏ các lệnh hạn chế.

Chẳng hạn Kohl's, Nordstrom, Gap, TJX, Bed Bath & Beyond và nhiều hệ thống khác đã đừng ngoài làn sóng mở cửa trở lại này. Họ nói rằng họ sẽ chờ đợi thêm những chỉ đạo từ Chính phủ.

"Đây là một thời điểm khó đoán định, vì vậy còn quá sớm để đưa ra thời gian chính xác cho việc mở cửa lại hoàn toàn", đại diện Bed Bath & Beyond cho biết. 

"Chúng tôi sẽ tiếp tục nhận hướng dẫn từ các cơ quan chính phủ và y tế cộng đồng để xây dựng các biện pháp an toàn tại chỗ, đồng thời vẫn tiếp tục sử dụng hình thức giao hàng tận nhà".